Организация офисной телефонии на базе VoIP (Voice over IP)

Современные системы связи обрабатывают входящие вызовы и перенаправляют их нужному абоненту вне зависимости от его расположения, доступности и используемых в данный момент средств связи. В предлагаемом решении классическая офисная АТС вообще отсутствует, что обеспечит значительную экономию средств на организации и обслуживании офисной телефонии, легкую масштабируемость, мобильность, а также интеграцию мобильных пользователей в офисную телефонную сеть. Добавление внешних/внутренних телефонных портов производится установкой дополнительных FX/FXS шлюзов и не имеет ограничений на кол-во телефонных портов, что выгодно отличает это решение от классической офисной АТС.

Сегодня большинство операторов связи предоставляют подключение к ТФоП как классическим способом(PRI или абонентские аналоговые линии), так и посредством протокола SIP. Подключение по SIP заметно проще и экономичнее традиционного.  

Кроме того, средствами IP PBX, можно подключиться к нескольким SIP операторам одновременно и маршрутизировать исходящие звонки по оптимальному тарифу. Например: городские звонки выпускать через местного оператора по SIP или через SIP шлюз, междугородние  и мобильные  по SIP или через GSM шлюз на соответствующего оператора, международные звонки по SIP через международных SIP операторов.

Протокол  SIP поддерживает множество устройствSIP-шлюзы, IP-телефоны, смартфоны и софтфоны (программный IP-телефон). Пользователь остается на связи не зависимо от того, какими средствами связи он пользуется. Система поддерживает гибко настраиваемые функции, такие как:

• Группы равномерного распределения вызовов (UCD)

• Распределение звонков по DID

• Распределение звонков по СID

• Маршрутизация исходящих звонков по DID на разных операторов

• Последовательный перебор транков

• Группы одновременного звонка (Ring)

• Интеграция с внешними базами данных SQL

• Резервирование маршрутов

• Ограничение доступа к транкам/направлениям/сервисным функциям

• Интеграция компьютерных приложений

• Интеграция с CRM

• Bыдача данных тарификации (СУБД, Web)

• Bыдача данных обработки вызовов            (СУБД, Web)

• Очереди обработки вызовов (6 стратегий)

• Музыка ожидания (или реклама) внешняя, mp3

• Графическое отображение очередей

• Конференц-связь

• Интерком

• Голосовая почта на e-mail

• Видеосвязь

• Пейджинг

• Интерактивное голосовое меню

• Постановка в ожидание (парковка)

• Запись всех разговоров

• Выборочная запись разговоров

• Прослушивание разговора

• Блокировка звонящего по номеру

• Ожидание звонка

• Прием факсов на e-mail

• Отправка факсов с компьютера

• Определитель номера

• Перенаправление при занятости

• Перенаправление при неответе

и множество других…

Рассмотрим для примера сеть небольшой фирмы  на 50-70 рабочих мест.

Все устройства объединены  в единую телефонную сеть с единым планом нумерации. Оборудование IP сети обеспечивает высокое качество сервиса за счет QoS.  Межсетевой экран Draytek Vigr 2830Vn обеспечит защиту от проникновения из вне, а также защитит сеть от компьютерных вирусов, почтового спама и др. Кроме того этот маршрутизатор поддерживает возможность удаленного зашифрованного подключения. Оборудование фирмы Draytek имеет высокое качество исполнения, поддерживает новейшие протоколы передачи голосовых данных, IP V6, гигабитные порты, 3G backup. Предложенные устройства отлично подходят для установки в офисах различных компаний, правительственных учреждениях, школах или университетах  и представляют собой  идеальное решение для организации унифицированных коммуникаций в корпоративном сегменте.

 

В данном решении используется следующее оборудование:

a. Может использоваться любая IP АТС, например Matrix ETERNITY NE, решения на базе 3CX или Asterisk

b. Также может быть использована облачная IP АТС. 

a. IP-телефон с экраном, 2 портами LAN, поддержкой двух линий, русифицированным меню, питанием по Ethernet PE(в модели ES220P), т.е. получает питание и данные от коммутатора  по одной витой паре

a. Облегченный IP-телефон с разъемами для разных типов гарнитур и специализированными клавишами, специально предназначенными под работу с Call Центрами. 

 

a. Корпоративный IP телефон с богатым функционалом и возможностью подключения дополнительного модуля расширения. Предназначен для руководителей и секретарей. 

a. VIP шлюз с 4-мя FXS портами, предназначенный для подключения телефонных аппаратов к сети IP телефонии.

a. Шлюзы серии VFXSH позволяют присоединить IP сеть  к Городской Сети Общего Пользования, совершать исходящие вызовы и перенаправлять входящие.

a. Шлюз предназначен для присоединения IP сети к сети GSM. Поддержка 4-х SIP карт позволяет подключиться к 4-м разным операторам мобильной связи и существенно экономить на исходящих вызовах. 

a. Маршрутизатор Draytek Vigr 2830Vn обеспечивает сотрудникам высокоскоростной доступ в Интернет, защиту локальной сети, антивирусную защиту, антиспам и др. Маршрутизатор меет возможность блокировать социальные сети и прокси-сервера.  2 WAN порта и разъем для 3G/4G модема позволяют одновременно работать с тремя провайдерами (режимы балансировки трафика и резервирование канала). Встроенный VPN-сервер PPTP/L2TP/IPSec/SSL на 32 VPN сессии. 

9. В целях экономии возможно использование операторами Call Center и мобильными пользователями компьютерных гарнитур (микрофон и наушники) и софтфонов – программ для звонков с ПК по протоколу SIP