Решение для Call-Центра
Типовое решение на базе оборудования Matrix и Escene для Call Центра. Включает решения IP-телефонии.
Задача – Построить систему IP-телефонии с многополосной интеграцией с сетью PSTN в расчёте на большое количество одновременных соединений.
Перечень требований:
Обеспечить надёжность системы при обработке значительного количества одновременных вызовов.
Сократить затраты на монтаж коммуникаций в Call-Центре.
Обеспечить многополосную интеграцию аналоговых входящих линий в инфраструктуру VoIP Call-Центра.
Обеспечить для места оператора многоканальный телефон с возможностью использования гарнитуры и большим количеством клавиш быстрого набора номера.
Обеспечить простоту развёртывания и обслуживания системы.
Обеспечить интеграцию существующей аналоговой инфраструктуры Call-Центра в среду VoIP
Общая схема включения
Рис. 1.
Используемое оборудование:
Softswitch (IP PBX) – является ядром системы, коммутирующим оконечные устройства между собой и с внешними линиями.
Шлюз серии SETU VFXTH (FXO) – предназначен для коммутации аналоговых телефонных линий из ТфОП в сеть VoIP.
Шлюз серии SETU VFX (FXS) – предназначен для интеграции существующей аналоговой инфраструктуры в сеть VoIP.
IP-телефоны серии CC8xx – абонентские устройства для передачи голоса в сети VoIP.
Вариант 1
Интеграция существующего Call-Центра в среду VoIP с последующим расширением количества линий и операторских мест
Схема включения
Рис. 2.
Используемое оборудование:
Softswitch (IP PBX)– для коммутации вызовов.
Шлюз серии SETU VFXTH (FXS) – для интеграции аналоговой инфраструктуры в VoIP.
Шлюз серии SETU VFX (FXO) – для коммутации аналоговых телефонных линий из ТфОП в VoIP.
IP-телефоны серии CC8xx – абонентские устройства.
Вариант 2
Построение Call-Центра «с нуля» без использования аналоговых линий ТфОП
Схема включения
Рис. 3.
Используемое оборудование:
Softswitch (IP PBX) – для коммутации вызовов.
IP-телефоны серии CC8xx – абонентские устройства.
Вариант 3
Построение Call-Центра «с нуля» с использованием аналоговых линий ТфОП
Схема включения
Рис. 4.
Используемое оборудование:
Softswitch (IP PBX) – для коммутации вызовов.
Шлюз серии SETU VFX (FXO) – для коммутации аналоговых телефонных линий из ТфОП в VoIP.
IP-телефоны серии GXP – абонентские устройства.
Модули расширения серии GXP – блок дополнительных клавиш.
Совмещаем Call Центра с мини-АТС
Три варианта организации взаимодействия Call Центра с мини-АТС:
• если в мини-АТС есть плата VoIP, можно соединиться с IP АТС по VoIP. Например, для мини АТС Panasonic это может быть KX-TDA0490XJ (плата VoIP на 16 каналов). Обойдется такая плата недешево, зато связь получается надежной и качественной;
• если в мини-АТС есть плата E1, можно соединить IP АТС и мини-АТС потоком E1. В этом случае Вам потребуется также плата E1 для сервера IP АТС;
• если же плат расширения в мини-АТС нет, и не хочется их покупать, то можно приобрести VoIP-шлюз, например, Matrix, и подключить его к 32 внутренним линиям на мини-АТС. В таком случае можно будет звонить на внутренние номера мини-АТС и принимать вызовы с мини-АТС.
Возможные варианты удешевление решения происходит за счет:
• использования в качестве GSM-шлюзов – GSM-модемов;
• приобретение VoIP-шлюза с конкретным необходимым числом входов;
• установка Voice-gateway на выходе из аналоговой офисной Мини-АТС.
Преимущества IP-телефонии:
1. единая сеть для голоса и данных, минимизация затрат на монтаж аналоговой телефонной
2. инфраструктуры (достаточно иметь локальную сеть)
3. минимизация стоимости международных и международных вызовов (тарифы VoIP-провайдеров ниже, можно пользоваться услугами нескольких провайдеров)
4. простота подключения дополнительных входящих линий
5. единое номерное пространство для распределённого Call-Центра
6. простота и удобство при подключении и настройке
7. простое масштабирование
8. сохранение телефонных номеров при переезде Call-Центра
